未置可否：如何规避舆情风险

随着社交媒体时代的到来，企业面临的舆情风险更加严峻。针对某些细节处理不当，很可能就会引来舆论的声讨，降低企业声誉，严重影响业务发展。如何处理“未置可否”这类灰色地带，避免舆情风险呢？

一、先定性，再处理

针对问题，我们需要认真分析，先将其定性。是一个重大的问题，还是一件小事？是个人行为还是集体行为？是行业共性还是企业突发事件？定性后，就能有针对性地进行处理。

二、果断应对，及时处理

不能因为手忙脚乱而导致一事无成。止损处理是关键。紧急情况下，可取用“三步走”法：第一步，多方了解事情的全貌。第二步，清晰表达企业的态度和对应策略。第三步，及时跟进处理效果，及时进行调整。

三、客户至上，解决问题

客户是企业的生命线，无论何时都不能忘记这一点。针对问题的处理，应以客户利益为重。在“未置可否”上，企业应该根据客户反应及市场环境，公正处理，积极解决问题。任何事情，唯有让客户满意，才能为企业带来更大的价值。