CRM中文名为客户关系管理，是一种通过对数据的分析和整合来提高客户满意度和企业盈利能力的工具。
CRM被广泛应用于各个产业领域，旨在帮助企业更好地了解客户需求，关注客户体验，从而优化企业流程和资源利用，提高企业收入。一般而言，一个CRM系统包含客户数据收集、客户需求统计、业务流程管理、销售预测等模块。
有了CRM系统，企业可以更加高效地管理客户数据，更好地了解客户，从而更好地提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业盈利能力。
CRM是一套综合性的客户管理解决方案，可以帮助企业更好地了解市场需求和客户需求，更好地提供服务，从而提高企业竞争力。